設問に該当する項目を選んでください。
Q1．該当する項目を選んでください
継続売上が減少している顧客は誰？
継続売上が減少･停滞している顧客を次の中から選んでください
初回購入だけの（F1）顧客
新客（F1顧客）以外の既存客
【新客と回答した方】
新客継続率の損益分岐点がわかっている？
獲得した新客が何％継続すれば収支がトントンになるかが分かっている
わかっている
わからない・自信がない
【新客の損益分岐点がわかっている方】
新客獲得施策に変更はない？
新客獲得の方法（商品･訴求･媒体･価格）は従来から概ね変わっていない
変更していない
変更があった
【新客獲得施策に大きな変更はない方】
継続施策のテストを３回以上行っている？
新客(F1)の継続施策を変更したテストを３回以上実施したかどうか
３回以上おこなっている
３回以上実施していない
【既存客と回答した方】
継続売上が減少した既存客を特定できている
継続売上が減少している既存客が誰（＝グループ）なのかを特定できている
【売上が減少した既存客を特定できている方】
顧客セグメント毎にPDCAを回している
すべての既存客をセグメント管理し、PDCAを行っている
セグメント毎に行っている
セグメント毎には行っていない
【顧客セグメント毎にPDCAを回している方】
今の顧客セグメントに改善の余地はない？
現状の顧客セグメントは十分機能しているので見直す必要はない
見直す必要はない
より良くなるなら検討する
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