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支援事例

Consulting Case-Study

通販・ECビジネスの課題を解決する


当社コンサルティングサービスの特徴や取り進め方をご案内するページです。こちらも合わせてご覧ください。

寝具インテリア通販,エステサロンの通販,製薬会社通販,健康食品通販,ネットスーパー

サービスガイド

Service Guide

当社コンサルティングの特徴・サポートの範囲、基本的な進め方をご案内いたします。

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コンサルティングの事例


通販事業の全体フロー最適化


事業の拡大に合わせて社内の業務連携・業務フローを最適化し、更なる拡大の基盤を整備します。

CRMの推進・改善


実績データから同質顧客をグループ化。各グループに合わせた施策を展開していきます。

通販システムリプレイス


新システムの導入要件を定義し、複数の候補の中から最適なシステムを選定する支援です。

コールセンター改善


現状の運営効率・応対品質を測定して、将来を見据えたコールセンターを構築します。

通販物流センター移転


移転要件を定義して複数候補の中から最適な物流センターを選定し、円滑な移転を支援します。

脱・単品定期通販


定期通販離脱者の実績データを分析し、都度の販売で収益事業化を実現する支援です。

 
 

通販事業の業務フロー最適化

支援の背景


子供の成長と共に服を買い替えるように、事業の拡大に合わせた業務フローの変更は必須です。事業計画の立案時期や内容、商品の需要予測や調達、コールセンターや物流センターの運用や作業管理など、その範囲は多岐に渡ります。
 

支援の概要


業務フローの再構築には、現状に対応するだけではなく将来の到達年商に合わせた運用設計を行います。マネジメントの指標を明確化し、現状そして将来のリソースを勘案しながら、各部署のオペレーションを設計していきます。
 

補足情報


当社は通販ビジネスの事業収益改善からマーケティング、CRM、フルフィルメントの現場改善まで、通販事業のほぼ全ての業務を支援対象としてカバーしています。現場指導を含めた全体最適力が当社の特徴です。 

 
流通グループ通販,海外高級ブランド,ファッション,プランド,雑貨,ジュエリー&アクセサリー通販

CRMの改善・指標化

支援の背景


本支援の代表的なご相談内容をご紹介します。
●RFMで顧客を識別しているが十分な成果が出ない
●担当が個々の異なる評価軸でデータを集計している
 社内の共通指標を作りたい

●CRMを本気で取り組みたい
●新しい施策の切り口を見出したい、等々
 

支援の内容


CRMは顧客のセグメント次第で戦略・戦術が大きく変わります。そこで、運用中の顧客セグメントを解析し、必要に応じて修正していきます。これ以降はご用命先に合わせた戦術・戦略の仮説を設定し、PDCAを展開していきます。
   

補足情報


当社は、顧客動向管理サービス(顧客セグメント付)をご提供しています。デーサービスを通してこれまでご用命先に蓄積された豊富なナレッジや手法をそのまま利用して、CRMを改善・推進するご依頼主も多数おられます。
 

crm,セグメント,crm戦略,crm戦術,顧客動向
 
rfm,購入実績,受注実績,出荷実績,購入間隔

通販システム・リプレイス

通販基幹システム,基幹システム切り替えポイント,基幹システム効率化,基幹システム比較
  

支援の背景


本支援の代表的なご相談内容をご紹介します。
● 業績好調のため将来を見据えてシステムを刷新したい
● 見積りが高額になってしまう、どうすればよいか
● リプレイスに合わせて業務の改善を図りたい
● フルフィルメント機能が足りない、どうればよいか
● 追加機能要望を取捨選択したい、手伝ってくれないか

ご用命の理由


予算超過、導入遅延、カスタマイズ機能の運用不具合等々が発生してしまったという声を頻繁に耳にします。
通販システムのリプレイスでは、既成のパッケージシステムに不足機能をカスタマイズで追加するケースが大半でしょう。その際に大切なのは、技術的な知識よりも通販事業全体の運用に関する知識です。加えてその知識が効率的な運用であればあるほど、カスタマイズ費用が削減できます。当社がご用命いただくのはこのためです。
 

支援の内容


現状分析、業務改善、要望定義、複数候補からのシステム選定、FIT&GAP分析を経て、導入システムを決定していただきます。当社は、必ず複数の候補からご依頼主に最善のシステムを選定していただけるように取り進めます。
導入システムの決定後は、導入プロジェクトをマネジメントし、カスタマイズ要件の定義決定や導入テストの設計も含めた支援が可能です。 

コールセンターの課題解決

通販コールセンター,sv育成,svの育て方,sv研修,sv養成,sv育たない
 

業界紙に多数掲載・コールセンター業界誌で連載も担当


当社のカスタマーサービス支援手法は業界紙や業界誌で連載されるなど、高いご評価をいただいています。
 

ご相談事例


代表的なご相談事例をご紹介します。
 

コールセンターの新設・ 内製化

● 全国の各店舗で対応している顧客対応業務を一か所に集約したい

● 外部委託している問い合わせ対応を自社運営に切り替えたい

● メールだけでなく電話での問い合わせ対応が必要になった

  ※ EC専業企業の中小規模コールセンター新設実績 多数

● 通信系設備の導入コストを抑えたい

業務効率の改善・運営の指標管理

● センターの運営状況を数値(指標)で管理したい

● コールセンター運営コストが高い、効率的に運営したい

応対品質・業務制度の改善

● 電話対応にバラツキがある、モニタリングを機能させたい

● クレームの対応力を引き上げたい、法的な知識を深めたい

その他

● 要員手配がうまくいかない

● モチベーションを引き上げたい、評価制度を整備したい

通販物流センター移転

物流改善,物流移転,物流変更,物流センターポイント,物流センター移転
 

支援の内容


現状分析、業務改善、複数の候補物流センターの選定、FIT&GAP分析を経て、移転先の物流センターを決定していただきます。当社は、必ず複数の候補からご依頼主に最善の移転先センターを選定していただけるように取り進めます。
移転先センターの決定後は、導入プロジェクトをマネジメントし、運用要件・管理要件の定義決定から導入シミュレーションを含めた支援が可能です。 
 

ご相談事例


物流コンサルティングの代表的なご相談事例をご紹介します。 
● 出荷量増加に伴う慢性的な作業遅延を解決したい
● 物流費用が重い、物流コストを引き下げたい
● ピッキングミスや在庫不一致等、管理能力に不満がある

非定期販売事業の構築

 
定期販売,化粧品通販,健康食品通販,定期通販,頒布会通販,ネット通販,ec通販
 

支援の背景


定期販売ビジネスは、一部の長期継続顧客と多くの短期定期利用顧客で構成されています。定期販売は有効なスキームですが、これだけに固執してしまうのは賢明ではありません。顧客リストを再活用して非定期販売ビジネスをもう一つ収益の柱に育てるのは至極合理的です。
 

支援の概要


実績データを解析し、非定期販売事業を育てるための仮説を設定。小規模のテストを行い、鉱脈を見つけ出していきます。定期販売でなくても、購入が見込める顧客と見込めない顧客を識別すれば、収益事業としての展開は十分可能です、

 
 
当社サービスは次のメディアで紹介されました。


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