TOP | CRM サービス | スリーピング・アラート

    

 
 
 
 
 
  
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 

顧客の休眠前にアプローチ!

スリーピング・アラート

 
お客様が「休眠化する兆候」を実績データから見つけ出し、該当者の顧客番号とその特定根拠をお知らせするサービスです。
お客様が休眠客になってから掘り起こしても、その施策の経費効率は「休眠客のパフォーマンス」しか期待できません。休眠前にアプローチすれば、そのリスクを格段に軽減することができます。歯の治療でも、虫歯になってからの治療より虫歯になる前の予防の方が効果的で合理的。CRMも同じです。


顧客アプローチ,顧客買い控え,dm施策,アウトバウンド

  

サービス

 
スリーピング・アラートは、アクティブな顧客を減少させない、つまり顧客の継続売上引き上げを目的としています。施策の費用対効果が高いうちに、効果的なアプローチが可能です。

 

買わなくなる顧客を見つけ出す

スリーピング・アラートは、全顧客の購買パターンを解析して「買わなくなる兆候」が見られる顧客を特定し、顧客番号を CSVファイル形式でお知らせします。
  

抽出根拠のご説明ドキュメント

なぜアラート対象顧客なのかをご説明するドキュメントを納品致します。ご説明に伺いますので、疑問・質問もその場で解決することができます。
 

施策実施効果のシミュレーション

該当顧客がアクティブな状態で継続した場合と買わなくなった場合とを、過去の動向から算出。ランクダウンの予防施策を行った際の効果をシミュレーションします。
 

  

休眠後では遅すぎる

 
スリーピング・アラートは、RFMで言う「R12まで」の顧客の中から休眠しそうな顧客を特定します。当然のことながら、初回購入日が1年以内の顧客にとどまりません。

休眠化の兆候を見つける精度を高めるため、本サービスでは原則として直近5年以上のデータをお預かりし、お客様一人ひとりの購買パターンを初回購入日から解析します。
 
後述の「6month-LTV セグメント」で顧客を識別することにより、購買間隔の変調を見つけ出すことができます。休眠客を減らすアプローチは、継続売上の拡大に大きく貢献します。
 
  
休眠客対策,CRM,スリーピング・アラート

(スリーピング・アラート実施効果の考え方)

  
継続トレンド分析の一例
CRM分析から導きだす顧客lセグメンテーションの事例

6month-LTV セグメント

  
当社の顧客セグメントは6ヶ月間変わりません。それは6ヶ月間のLTVを解析して顧客の購買力を判定しているためです。

3割打者は4打席無安打でも次の打席で最もヒットが期待できる選手。同じように上位客は購入間隔が少々空いたとしても、積極的にアプローチしなければ機会損失を招きます。短期間で顧客のセグメントを変えてしまうRFM分析は、CRMを推進する観点では賢明な手法ではありません。

  

企画サンプル事例と本サービスの納品物


スリーピング・アラートを利用したCRMアクションの企画書サンプルと、ご利用時の納品物をご紹介します。

企画書サンプル

 

企画名称  顧客の休眠化予防施策の費用対効果テスト 
企画目的
 アクティブ顧客を増加させる効果的な施策を
 見出すことを目的とする

実施方法
 【実施方法】
 ・スリーピング・アラートで休眠化兆候が見られる
  顧客を特定する

 ・ダイレクトメールで限定特典を訴求し、購入を
  促す施策を実施する


 【測定方法】
 2つのテストグループを設定して比較検証する
 (グループ①)DMを送る該当客   :10,000名
 (グループ②)DMを送らない該当客 :10,000名

 

スリーピング・アラートの納品物

 

 納品物 
 1.スリーピング・アラート・解析結果レポート
   PDF形式のドキュメント納品

 2.スリーピング・アラート・顧客番号データ
   CSV形式のデータ納品

 3.納品レポートの往訪説明

 
  

ご利用料金

 
 
 
 
 
 
 
 
  

ご利用料金

 
料金(税別)

初回のご利用

次回以降のご利用
通常料金

¥478,000

¥478,000

※1 割引
適用料金

(割引)¥200,000
¥278,000
(割引)¥200,000 
¥278,000
※2 割引
適用料金
(さらに割引)¥80,000 
¥198,000

※1/データ仕様のご協力割引

弊社指定の仕様でデータをご用意いただける場合(弊社によるインターフェイス開発が不要になる場合)には、ご利用料金をさらに200,000円割引致します。データ仕様の詳細は当社までお気軽にお問い合わせください。
 

※2/6ヶ月以内の継続利用割引

前回ご利用から6ヶ月以内の継続利用はさらに80,000円を割引致します。尚、本割引は前回のご利用時と同じデータ仕様で且つ差分データをご用意いただく場合に限りますのでご留意ください。
 

【補足事項】

CRMクラウドサービス
 納品にはCRMコンサルタントとアシスタントの2名が伺います。CRMに関する様ざまなご質問にお答え致します。
CRMコンサル
 納品場所が首都圏以外の場合は、往訪交通費実費を別途ご負担いただきますのであらかじめご確認ください。
顧客セグメンテーション
 上記のご利用料金は解析する 顧客数が100万名までの料金です。100万名を超える場合は別途お見積りとなります。

  

 
 

 
 
当社サービスは次のメディアで紹介されました。


時事通信、産経デジタル
プレジデントオンライン、財形新聞
読売オンライン、朝日新聞デジタル
日刊工業新聞YAHOOニュース
ネットショップ担当者フォーラム
アスキーwebJapan Cnet
BIGLOBEニュース、exciteニュース
インフォシーク、通販通信、ITラボ
Cubeニュース、ECサポーター
Pinterest、EC-zine、IZaアプデ
PR TIMES、その他割愛

Contact Info.

お問い合わせ

お気軽にご連絡ください


通販、CRM・データ活用、フルフィルメント、システムリプレイスなど、ダイレクトマーケティングビジネスの課題解決は、株式会社トリノリンクスへお気軽にご連絡ください。

 お問い合わせ