食品メーカーの通販事業部門様

コールセンター外部委託支援、物流センター効率改善支援の満了後の継続依頼。ECシフト強化のため、既存システムをリプレイスしたいが、全体をマネジメントできるスタッフがいない。ベンダー選定から導入･稼働までを支援してほしい。

現状業務はこれまでの支援を通して確認･可能な改善は済んでいるため、新システムに求める要件を定義。ニーズに応えうるシステムをリストアップしてコンペを実施し、ご依頼主に決定していただく。決定後はプロジェクトをマネジメントし、無事にローンチが完了しました。

米国ファッションブランドの通販事業部門様

国内各店及び本社総務部が対応している問い合わせダイヤルと、外注しているEC部門のコールセンター業務を統合して内製化し、サービスレベルを引き上げながら運用の効率化を図りたい。

最終目標を明確化した上で、ストア部門、本社総務部門、EC部門、それぞれに現状確認を実施。マネジメント、オペレーション、インフラ等の各要件を精査して全体設計案を提示しました。了承後は、管理者･スタッフ育成を並行しつつプロジェクトをマネジメントし、内製化は無事に完了しました。

製薬メーカーの通販事業部門様

物流コストが上昇している。現状の業務委託先倉庫にコストダウンを要請してきたが成果が出ていない。若干の不信感が拭えないため、本当に改善の余地がないのか、専門家の目で運営状況を診断してほしい。

委託先倉庫事業者に当社の支援目的をお伝えいただいた上で、倉庫内の立ち入り視察とヒアリングを実施。勿論、ご依頼主の物流部門にも。その後、解決案を双方に提示。ご依頼主からの情報発信内容とタイミング、作業手順、入庫･保管方法等々を見直して、コストダウンに成功。相互の信頼関係も回復しました。

大手総合通販事業会社様

新ブランドの通販を開始することになった。ターゲットが既存顧客とは違う設定のため、事業計画と戦略を１から立案する必要がある。３億円規模で単年度黒字を３年度以内に達成する計画を立案したい。

可能な限り事業予算を施策に投下すべく、準備室メンバーとネット情報をフル活用。新商品市場のセグメント構成、成長性、競合状況等を調査。既存顧客の詳細分析も行う。参入ポジションを決め事業計画を立案、テストマーケティングを重ね、新客獲得と継続促進の道筋が見つかり本格展開に移行。順調に推移中です。

大手流通チェーンの通販事業部門様

幅広い商品を取り扱うため複数の商品部があるが、全体を管理できる指標が定まらない。ECも強化しているため、全体のマネジメントがしづらい。事業全体は勿論だが、各商品部毎のCRMを同じ指標で管理し、成果を出す方法はないか。

まずは、『CRMセカンドオピニオン』を実施し、現状の詳細検証と顧客動向や施策成果等、CRMの管理方法・成果の創出方法をご理解いただく。プレゼン直後に包括支援サービス『CRM-SegMa』をご契約いただき、毎週の全社部長会で発表する全社管理指標として採用。現在もご活用いただいています。

大手化粧品通販企業様

これまで事業の柱だった定期販売が停滞している。定期の再利用の販促は難いため非･定期販売での売上確保を目指しているが、成果が芳しくない。都度販売を次の柱に育てる支援をしてほしい。

パワーモジュール『定期もTudomo』で現在の状況を詳細に検証。課題と改善の方向性をご確認いただくと共に、都度販売を推進する顧客セグメントや、CRMの展開方法をご説明する。その後は、6ヶ月に１回『顧客セグメントAnother Sky®』を利用しながら、独力で都度販売通販を拡大しています。