データを活かす２つの視点
D2C・CRMは、「何をするのか」の前に「誰にするのか」で成果が大きく変わります。顧客への投資を判断するためには、「顧客の今後」と「投資による変化」という2つの視点が必要です。
顧客の今後を予測する視点
6か月後の顧客動向は、RFM分析だけでは把握できません。誰が、何を、どれだけ買ってくれるのかを予測することで、CRMの戦略・戦術は大きく変わります。
6か月後の予測購入金額が、Aさん10万円、Bさん5万円だったとします。予測LTVで判断すると、将来価値で判断するなら､BさんよりAさんを優先すべきです。
投資効果を見極める視点
一方、CRMの投資判断では、将来の購入価値だけでは十分ではありません。施策によって顧客の行動がどれだけ変わるのか、もう一つの視点が必要です。
そのAさんは、追加投資をしても予測購入額が10万円で変わりませんが、Ｂさんは追加施策でLTVが8万円になるとします。投資効果で判断するなら､AさんよりBさんを優先すべきです。
CRM Service Map
CRMサービスマップ
| CRM サービス
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ー | 業務支援 |
ー | CRM |
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| ー | データ活用 |
ー | 戦略･立案 |
ー | ー | 投資判断の顧客セグメント Anothe sky |
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| ー | 診断･検証 |
ー | ー | 顧客の高齢化リスク対策 CRMセカオピAGE |
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| 新サービス | ||||||||||
| ー | 流出対策 |
ー | ー | デジマのスキマを埋める デジマヘッジ |
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| ー | 個別体策 パワーモジュール |
ー | ー | |||||||
| ー | 非定期D2Cを第2の柱に 定期もTudomo |
ー | 予算を変えずDMを高収益化 巧者のスプリットDM |
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| ー | AI活用 | ー | AIの創出成果を引き上げる Anothersky for AI |
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| ー |
人材育成 |
ー | D2C･CRM 技術習得･人材育成 |
ー | 人材育成・能力開発へ |
CRM SERVICE GUIDE
課題からCRMサービスを探す
実態を客観的に検証したい
顧客の購買力や継続傾向を客観的な指標で見える化し、課題の抽出と解決策を提示するCRM診断サービスです。
AIでデータを分析したい
AIの顧客理解と判断を支える中間素材データを特徴量テーブルで提供し、大量データ処理の効率化を支援します。
戦略的に取り組みたい
６ヶ月先の売上予測に基づいて顧客を識別。継続的な関係性を重視する視点で、RFM分析とは異なるCRMを実現します。
FAQ
よくある質問
A.CRMやMAは、レポート確認や顧客へのアプローチを効率化する機能は備えています。
しかし、顧客をどの切り口で分け、どのセグメントに投資すべきかという判断までは行えません。
結果として、施策が「打てる状態」にはなっても、LTVを伸ばすための意思決定につながらないケースが多く見られます。
顧客の構造や継続状況を別の視点から捉え直すことが重要です。
A. 置き換えではなく、補完的に活用できます。
A. 既存システムから出力できる実績データ（５年推奨）があれば利用可能です。
A: 以下のような事業者に最適です。
• ファッション、化粧品、雑貨、食品、寝具インテリアといった物販から、旅行やエンターテインメントなどの非物販まで、ほぼすべての商材で効果を実感いただけます。
• ただし、定期購入を主とする販売方法や、B2B通販（法人向け通販）でのご利用は推奨しておりません。
A: はい、今以上の活用が見込めます。
• 実績データなどをご用意いただくだけで利用できます。現在ご利用中のシステム改修は一切不要です。
• MAツールやCRMシステムに休眠予防ターゲットを登録すれば、活用効果をさらに引き上げることが可能です。
A: 独自の予測モデルを採用しています。
• RFM分析とは異なる統計的分析手法を用いています。
• 詳しくは「Anotherskyをご参照ください。
• Actionable insights（すぐ実行できる施策指針）を提供できます
A: 以下のような企業が向いています
・D2C・EC通販でリピート率に課題がある
・休眠掘り起こしの費用対効果が合わない
・MAやCRMはあるが活かしきれていない
・新規獲得コストが高騰している
※定期の掘り起し／B2B通販は対象外です
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D2C・EC通販事業の6ヶ月先の購買力・継続を予測し、打ち手を判断できるCRM分析をはじめ、その他、ご質問・ご相談は随時承っております。
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