データを行動に変える
顧客分析は、CRM改善の出発点です。分析結果がレポートの確認だけで終わってしまえば、成果にはつながりません。重要なのは、分析結果をもとに行動を起こし、改善につなげることです。
課題に応じて分析を選ぶ
CRMには様々な分析手法があります。重要なのは分析手法そのものではなく、解決したい課題に応じて適切な分析を選ぶことです。自社ですべての分析を行うする必要はありますか？ 広告媒体を選ぶように、必要な分析を必要なときに活用することで、CRM改善の選択肢は大きく広がります。
媒体のように使い分ける分析
新客獲得では広告媒体を選ぶのに、既存客の継続利用拡大では自社でできる分析だけに頼るのはなぜでしょうか。分析手法は数多くあります。重要なのは、解決したい課題に応じて必要な分析を選ぶことです
RFMで実現できない分析
RFM分析は有効な手法です。しかし、将来の購買力や増分成果にもとづくCRM改善には限界があります。分析手法によって見える課題や実現できるCRMは異なります。
CRMパワーモジュールとは？
CRM改善の課題は企業によって異なります。CRMパワーモジュールは、CRMコンサルティングで蓄積した成功事例をもとに、分析結果を成果につながるCRMアクションへ変換するサービスです。実績データから効果的なCRM施策を導き出すには時間と労力がかかります。CRMパワーモジュールなら、その大量の分析プロセスをモジュール化したことによって、成果につながるアクションをすぐに実行できます。
解決課題を決める
貴社が抱えるCRM課題の中から、優先順位に即して解決したいテーマを決めてください。
モジュールを選ぶ
ラインナップから実行したいアクションを選び、分析に必要なデータをご準備ください。
実行し検証する
パワーモジュールが分析と実行をお膳立てします。施策を実行し成果を検証してください。
ラインナップ
優良客の離反を防ぎ引き上げる
LTV最大化の二方向戦略
上位客を増やしたい
優良客が離反しなければファンは増え続けます。離反を未然に防ぎながら新しい優良客を増やす、攻めと守りの上位顧客対策。
スプリット戦術で
ダイレクトメールを高収益化
DMの利益を改善したい
RFM分析のムダを解消。コストを抑えた「スプリット戦術」で、ダイレクトメールを高収益ツールに改善します。
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