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能力開発・ワークショップ

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能力開発

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事例で学ぶ、自分で考える

参加型・実践ワークショップ

CRM、コールセンター、通販事業経営等の「重要課題の解決は社内人材で行いたい、そんなご要望にお応えする参加型の能力開発メニューをラインナップしています。

 

【 自分が教材 】

自社顧客の分析データが教材です

 
自社データの解析結果を教材にして演習を展開するワークショップです。
これ以上の実践的な能力開発方法は見当たらないのではないか?、多くのご依頼主から高評価をいただいています。


 
CRM分析結果や通販コンサルティング実例が教材の通販研修
 

【 事例が教材 】

実際にあった支援事例が教材です

 

当社の支援事例を教材にして演習を展開するワークショップです。実際に起きていること、実際に意思決定を要するポイントが教材ですから、即実務で使えるスキルが習得できます。

 

自分が教材シリーズ


自社データをCRM分析した結果が教材のCRM研修

 

自社のデータで CRMスキルを速習

実践・CRM企画演習

  
自社データの分析結果を教材にして、CRMの企画立案実務を速習するワークショップです。明日の実務に活かせるCRMの企画スキルを演習形式で習得します。
 

 

通販コンサルティング事例が教材のデータマイニング研修
 

データから未来を描ける人材を養成

データマイニング演習

  
自社データの分析結果を教材にして、・商品部門・コールセンター部門・物流部門の管理者がマーケティングマインドを要請するワークショップです。
 

 

事例が教材シリーズ


通販経営者や通販管理者対象の通販マネジメント研修

 

事業計画から業務設計まで

通販マネジメント演習

  
通販部門の新任管理者が対象の通販事業マネジメント演習です。通販事基礎から実態把握の方法、戦略の立案、各部署のマネジメント実務を学びます。
 

 
インハウスのコールセンター立ち上げやソリューションセミナー

 

カスタマーサービスで差別化する

センター内製化演習

  
顧客対応で他社との差別化を図りたい等、アウトソースしているコールセンターの自社運営化(内製化)する際の知識と実務を演習形式で習得します。
 

 

通販従事者スキルアップ・シリーズ


社員の能力を最大限に引き出し、実務に活かせるスキル・知識の習得を目的とした能力開発メニューです。御社が解決したい課題をカリキュラムに組み込むことも可能です。

幹部候補生の全部門管理

通販マネジメント総復習


事業構造・新客と既存客の収支バランス、CRM、フルフィルメントの管理方法を速習します。
 全体が見える幹部を養成

販促幹部のフルフィル速習


事業の全体最適推進のため、販促幹部へ顧客対応・物流・決済業務の実務理解を図ります。
新人をなる早で戦力化

社会人マナーと通販の実務


社会人としてのマナーを学ぶと共に、通販市場の知識、事業構造の基本理解を深めます。
CCC管理の基本を速習

コールセンターの管理技術


コールトラフィック、要員管理、応対品質管理、運営効率管理の基本技術を学びます。
販促企画・顧客対応の必須知識

通販ビジネスの関連法規


特商法、景表法、個人情報保護法、消費者契約法等、通販関連法規のポイントを学びます。

備えあれば憂いなし

クレーム対応の知識と技術


無理を言うお客様をどう対応するのが賢明か。クレーム対応の知識と技術を学びます。
  

 

オーダーメイドも承ります


社内人材の戦力化は、少子化が進む我が国において避けては通れない取り組みです。トリノリンクスの能力開発は、実務に精通したコンサルタントが講師を務めますので、体系的・実践的・効果的なオリジナルカリキュラムの作成が可能です。どうぞお気軽にご相談ください。
 
 

 
 
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